CUSTOMER LOYALTY OF KANGGO RIKO COFFEE SHOP SIDOARJO

Authors

  • Noerchoidah Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
  • Christina Menuk Handayani Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
  • Wahyu Priyanto Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas PGRI Adi Buana Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.37802/jamb.v2i2.209

Keywords:

Price, Product Diversity, Facilities, Location, Loyalty

Abstract

This study examines the effect of price, product diversity, facilities, and location on customer loyalty at Kedai Kopi Kanggo Riko Sidoarjo. A total of 120 customers were used as samples in this study with incidental sampling technique. Data were analyzed using SPSS software. The results of the study describe a significant influence between price and customer loyalty, product diversity affects loyalty, facilities affect customer loyalty, location affects customer loyalty. Simultaneously price, product diversity, facilities, and location affect customer loyalty. These results provide evidence that Kedai Kopi Kanggo Riko Sidoarjo can increase customer loyalty by emphasizing price factors, product diversity, facilities, and location.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfin Rita, T. A., Nimran, U. & Suharyono. (2013). Effect of Service Quality and Product Quality to Corporate Costumer’s Satisfaction and Customer’s Trust. IOSR Journal of Business and Management, 9 (6), 1-9.

Aminudhin, I. (2020). Loyalitas Konsumen Ditinjau Dari Kepercayaan, Komunikasi Dan Keragaman Produk (Studi Kasus Di Pasar Klewer). Prosiding Seminar Nasional, 1(01), 42–47.

Anggia, T. R., Kawet, L., & Ogi, I. (2015). Analisis pengaruh strategi promosi, harga, dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen surat kabar manado post. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 1041-1050.

Annas, A. N., Arifin, R., & Hufron, M. (2019). Pengaruh Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Konsumen Awi Futsal Laok Jang-Jang, Sumenep). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 8(05), 43-61.

Ariningtyas, E. (2020). Menguji Pengaruh Keragaman Menu, Kualitas Produk, Store Atmosphere, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Wedangan Jimboeng. EXCELLENT, 7(1), 115–123.

Audistiana, A. (2017). Pengaruh Aksesibilitas, Fasilitas dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Delta Fishing Sidoarjo. E-Journal Manajemen" BRANCHMARCK", 3(3), 26-38.

Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro. Semarang.

Halimah, M. A., & Yanti, R. D. (2020). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Kilat Khusus Mitra Korporat Kantor Pos Purwokerto. Jurnal Ecoment Global: Kajian Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 70–79.

Haliza, L. N., Purwanti, I., Wicaksono, A. Y., & Lailyningsih, D. R. N. (2020). Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi pada Ruang Rawat Inap RSI Nashrul Ummah Lamongan). Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi STIEKHAD, 36 (3), 131-141.

Józsa, T. (2017). The antecedents of market orientation and its effect on customer satisfaction and service quality: The case of Hungarian municipal public service provisions. International Review on Public and Nonprofit Marketing, 14(3), 391-407.

Kim, S.-H., & Yoo, B.-K. (2015). Analysis of the Factors Affecting Customer Satisfaction and Customer Loyalty in a Family Restaurant Chain. Journal of Distribution Science, 13(5), 103–111.

Kotler, Philip & Amstrong, Gary. (2012). Principles of Marketing, 15th Edition, Pearson Education Limited.

Kotler, P. & Keller, K.L. (2012). Manajemen Pemasaran, Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga.

Lupiyodi, Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.

Michelle & Siagian, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Cafe Zybrick Coffee & Cantina, AGORA, 7(1), 1-6.

Mongkaren, S. (2013). Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Penguna Jasa Rumah Sakit Advent Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 493–503.

Nastiti, A., & Astuti, S. R. T. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Taksi New Atlas di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Management, 126–136.

Prasetio, A. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal, 1(1), 1–6.

Rahmadani, F., Suardana, I. M., & Samudra, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Ud. Eva Group Mataram. VALID Jurnal Ilmiah, 16(1), 123–135.

Ramlawati, R., & Putra, A. H. P. K. (2018). Total Quality Management as the Key of the Company to Gain the Competitiveness, Performance Achievement and Consumer Satisfaction. International Review of Management and Marketing, 8(5), 60-69.

Rohmawati, Z. (2018). Kualitas, Harga dan Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Riset Entrepreneurship, 1(2), 19–29.

Sugiarsih Duki Saputri, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 10(1), 46–53.

Sulastiyono, A. (2011). Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Seri Manajemen Usaha Jasa Sarana Pariwisata dan Akomodasi. Alfabeta. Bandung.

Tjiptono, Fandy. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi

Virvilaite, R., Saladiena, V., Skindaras, D. (2009). The Relationship Between Price and Loyalty in Services Industry. Journal Inzinerine Ekonomika Engineering Economics, 3, 96-104.

Wasiman, Slitonga, F., & Wibowo, A. E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Bintang Dua Di Kota Batam. Jurnal Cafetaria, 1(2), 64–73.

Wibowo, S. F., & Karimah, M. P. (2012). Pengaruh Iklan Televisi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Lux (Survei Pada Pengunjung Mega Bekasi Hypermall). JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1), 1–15.

Winata, A., & Fiqri, I. A. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Emersia Di Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Magister Darmajaya, 3(02), 133–149.

Wirawan, A. A., Sjahruddin, H., & Razak, N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Lamuna Coffee di Kabupaten Bone. Jurnal Organisasi Dan Manajemen, 1, 15-24.

Zardi, H., Wardi, Y., & Evanita, S. (2018). Effect of Quality Products, Prices, Locations and Customer Satisfaction to Customer Loyalty Simpang Raya Restaurant Bukittinggi "Salero Nan Tau Raso", Advances in Economics, Business and Management Research, 64, 856-865.

Downloads

Published

30-12-2021

Issue

Section

Articles